Как разрешать конфликты. Часть 1.
От Абу Дарда, да будет доволен им Аллах, передается, что Посланник Аллаха, да благословит его Аллах и приветствует, сказал: «Не известить ли вас о том, что лучше степени поста, намаза и милостыни?» Они ответили: «Да, конечно!» На что Посланник Аллаха, да благословит его Аллах и приветствует, ответил: «примирение между сторонами, так как воистину, разлад их отношений – это сбривание» Также передается, что Посланник Аллаха, да благословит его Аллах и приветствует, сказал: «Это сбривание. Я не говорю сбривание волос, но сбривание религии»
Конфликт – это ситуация столкновения различных интересов, взглядов, позиций. В обыденной жизни конфликты неизбежны, потому что каждый человек отличен от другого и набор ценностей и интересов, соответственно, различен. Но нельзя отрицать, что несмотря на то, что мы разные, мы можем и должны жить в мире и любви друг к другу. Это одна из черт верующих, и это одна из наших обязанностей перед Аллахом. Если один избегает конфликтов, а другой пренебрегает отношениями, то в результате получается, что один вынужден играть роль жертвы в отношениях: терпеть и смиряться с притеснением и несправедливостью. Но это не лучший вариант – потому что внешнее спокойствие в отношениях и ситуации достигается путем внутренних жертв, внутреннего напряжения и недовольства. И не странно, что при первой же возможности этот неприятный эмоциональный заряд выливается в неожиданной для другого агрессии и коллекционных претензий.
Если конфликты неизбежны, а избегание чревато проблемами в отношениях и самочувствии, то остается один здоровый вариант: грамотное разрешение противоречий и примирение посредством компромисса. Но для начала мы перечислим нездоровые варианты разрешения.
• Победа любой ценой. В ход идут оскорбления, ложь, привлечение третьих лиц и тому подобные инструменты, которые только ухудшают ситуацию и к тому же являются недопустимыми с точки зрения Ислама;
• Ничего не слышу, ничего не вижу. Человек как бы уходит из ситуации, избегая конфронтации. Но проблема так и остается до следующего случая;
• Жалобы. Не разрешив проблемы непосредственно с тем, с кем она возникла, стороны обращаются за помощью к третьим лицам. Допустимо обращаться к бесстрастному судье, который будет справедлив в решении. Но проблема усугубляется, если такого человека нет, и каждый (или один) обращается к тому, кто поддержит его сторону, несмотря на его неправоту. Жалобы обычно не помогают, а только усиливают взаимную вражду и разделение между людьми.
• Ведение счета. Один друг рассказывает другому: «Когда мы ссоримся с женой, она впадает в историю». «Ты, наверно, хотел сказать в истерию?» «Нет, она впадает именно в историю – припоминает мне все мои прошлые огрехи и ошибки». Таковы те, кто спасается от конфликта ведением счета – считают обиды, нанесенные им, чтобы при удобном случае «впасть в историю».
• Жажда мести. Некоторые уходят от решения проблемы, но в душе они хранят план мести и надежду на возмездие в адрес обидчика.
• Белый флаг. Можно взять тайм-аут в пылу конфликта, чтобы под влиянием эмоций не наговорить лишнего и не причинить вреда собеседнику. Но постоянное использование этого метода ведет к тому, что человек учится занимать позицию жертвы, в то время как он мог бы успешно защитить свои интересы и при этом не навредить отношениям.
Инструкция
Задача человека при конфликтах состоит не в уклонении, не в подавляющей агрессии, а в разрешении таким образом, чтобы обе стороны остались в выигрыше. Для этого нужно использовать позитивный подход. Он заключается в том, чтобы:
• Воздержаться от домыслов и оценок в адрес собеседника. Всевышний Аллах говорит в Коране: «О те, которые уверовали! Избегайте многих предположений, ибо некоторые предположения являются грехом. Не следите друг за другом и не злословьте за спиной друг друга. Разве понравится кому-либо из вас есть мясо своего покойного брата, если вы чувствуете к этому отвращение? Бойтесь Аллаhа! Воистину, Аллаh - Принимающий покаяния, Милосердный» Важно воздержаться не только от высказывания подобных предположений, но важно и не допустить такого даже в мыслях. Потому что это, во-первых, грешно, а во-вторых, человек не может знать о мотивах и мыслях другого – он может говорить только о своих домыслах об этом.
• Поделитесь своим видением проблемы, о ее причине;
• Опишите собеседнику свои чувства. Если его действия вызывают гнев, страх или другие неприятные эмоции, то поделитесь этим, не обвиняя его в этом. Это поможет научиться отделять чувства от человека, в связи с которым они возникли.
• Объясните собеседнику, насколько эта ситуация или проблема важна для вас.
• Предоставьте такое же право высказаться и выразить свою точку зрения собеседнику. Ни проблема, ни ситуация не должны стоять выше отношений между верующими, поэтому разрешайте конфликт, концентрируясь не только на себе, но и уделяя уважение и внимание своему собеседнику. Позвольте ему быть с вами таким же откровенным. Поистине, открытость и честность – великая радость.
• Договаривайтесь. Конечный договор, условия которого будут соблюдать обе стороны – это лучший вариант разрешения конфликта. Договор означает распределение обязанностей, ответственности, времени исполнения таким образом, чтобы обе стороны пришли к компромиссу, взаимной выгоде и чтобы им больше не приходилось возвращаться к этой проблеме.
Ася Гагиева
