Альфа-банк будет следить за эмоциями россиян

Компания Альфа-банк объявила о запуске технологии по отслеживанию и анализу эмоций клиентов. Эмоции будут отслеживаться в отделениях банка в режиме онлайн посредством специальной камеры. На основании алгоритма система выставляет оценку банковскому персоналу за обслуживание.

Отмечается, что успех пилотного проекта может избавить своих клиентов от опросов и звонков, с помощью которых традиционно замеряется уровень удовлетворенности полученными услугами. Посредством новой системы банк намерен анализировать работу всех своих отделений, - пишет Лента.ру.

Банк предполагает, что новая технология поможет автоматизировать внутренние бизнес-процессы и улучшить качество обслуживания.

Islam-today